Política de Reembolso

Esta Política de Reembolso explica como funciona o reembolso de compras realizadas em checkouts processados pela Global Checkout, independentemente da forma de pagamento utilizada.

Independentemente da forma de pagamento utilizada — Pix, cartão de crédito ou boleto — você tem direito a solicitar o reembolso integral da sua compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data da compra ou do recebimento do produto/serviço, sem necessidade de justificativa.

Esse direito está alinhado ao artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que garante o direito de arrependimento em compras realizadas fora do estabelecimento comercial, incluindo compras online.

Esse prazo de 7 dias é o mínimo garantido pela Global Checkout. Vendedores podem oferecer prazos de garantia adicionais, divulgados na própria página de vendas do produto, que devem ser respeitados sempre que mais amplos do que este.

Para ter acesso ao reembolso, envie um e-mail para financeiro@globalcheckout.com.br dentro do prazo de 7 dias, informando:

• Número do pedido; • Nome completo e e-mail utilizados na compra; • Forma de pagamento utilizada (Pix, cartão de crédito ou boleto); • Data da compra; • Motivo da solicitação; • Em caso de pagamento via Pix ou boleto, a chave Pix ou os dados bancários (banco, agência e conta) para os quais o valor deve ser devolvido.

Sempre que possível, anexe também o comprovante da compra. Solicitações enviadas sem essas informações podem ter o processamento atrasado enquanto confirmamos os dados com você.

Depois que a solicitação é confirmada, a forma de devolução varia conforme o meio de pagamento original:

• Cartão de crédito: o valor é estornado pela adquirente diretamente na fatura do cartão utilizado na compra. O prazo para o estorno aparecer na fatura depende da operadora e normalmente segue o ciclo de fechamento. • Pix: o valor é devolvido para a chave Pix ou conta bancária informada na solicitação. • Boleto: o valor é devolvido via transferência bancária para os dados informados na solicitação.

Em todos os casos, o valor reembolsado é debitado do saldo do vendedor na plataforma.

Além do reembolso solicitado diretamente à Global Checkout, pagamentos via Pix também podem ser contestados junto à sua instituição financeira por meio do Mecanismo Especial de Devolução (MED), disponibilizado pelo Banco Central.

O direito de reembolso em até 7 dias descrito acima também se aplica à primeira cobrança de uma assinatura.

Após esse prazo, o cancelamento de uma assinatura interrompe as cobranças a partir do próximo ciclo, mas não gera reembolso automático do período vigente já cobrado. Caso deseje solicitar o reembolso de um ciclo já pago fora do prazo de 7 dias, entre em contato com nosso suporte pelo mesmo e-mail — cada solicitação é avaliada individualmente.

Reembolsos confirmados são refletidos como débitos no saldo do vendedor na plataforma, revertendo o valor originalmente creditado pela venda.

A Global Checkout e o vendedor podem investigar solicitações que indiquem uso abusivo, fraudulento ou repetido deste direito, como padrões de compra e reembolso incompatíveis com o uso normal do produto ou serviço, sem prejuízo das demais medidas cabíveis.

Solicitações de reembolso são analisadas pela nossa equipe assim que recebidas. O prazo para conclusão pode variar conforme a forma de pagamento e as regras da instituição financeira envolvida.